【Mcmore商城系统】电商平台客服系统其实就是电子商务时代的在线客服系统，可以说这是为了适应电商时代发展而做出改变的在线客服系统。那么电商平台客服系统有哪些功能？能起到什么作用呢？//www.mcmore.com/
一、什么是电商平台客服系统
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，比方说QQ跟MSN 等，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。而现在已经是电子商务时代，在线客服系统自然也要跟着有所改革，以便跟上电商时代的发展。
二、电商平台客服系统有哪些功能
拥有商城系统的商家再拥有一套实用的在线客服系统的话，就相当于匹配了一个商务秘书。通常来说，电商平台客服系统一般具备的基础功能就是：一对一对话、获取当前用户数据、聊天记录、自动回复、查看客户订单、查看商品列表等。
基础的功能好像都能够满足商家的需求，但是在移动电商时代的今天，光是这样的功能已经不够用了，比方说移动端并不能够使用这种商城网站客服系统。可以说，市面上的在线客服系统基本都只能在PC端进行使用，但是现在mcmore商城系统于近期也开发了一套客服系统，这套客服系统可以在随意在PC端跟移动端进行切换，对于操作者来说非常的方便。
当然，电商平台客服系统也不仅仅是固定的模式，一样可以跟商城系统一样进行定制，根据企业自身的需要进行量身定制，个性化开发。这一点也是很多商城客服系统做不到的，但对于mcmore来说却是小菜一碟。
总的来说，现在的在线客服系统也跟上了移动电商的脚步了，并在逐步改善发展当中。对于开发商城客服系统的人来说，需要解决的就是技术跟需求的矛盾，要能够满足企业需求，也要能够适用于企业的产品。