【Mcmore商城系统】电商客服系统软件应当随着电子商务的发展迎来自己的第二春，而不是变得没落。原先的电商客服系统软件层出不穷，市场竞争激烈，如今仿佛销声匿迹了一般。不过，电子商城系统开发的局面出现，电商客服系统软件也跟着改进并更加适应这个时代了。//www.mcmore.com/
一、为什么企业商家不用电商客服系统软件
这么说吧，现在说的电商客服系统软件多半是过去那种较为传统的在线客服系统软件，虽然刚开始的时候，类似的软件众多，但是随着时间的推移，可以看出来这些个客服系统软件都不再火热，甚至不被企业商家所使用。
事实上，在线客服系统软件之所以被放弃的原因并不在于其不能提供帮助，而且因为企业商家不懂得怎么去用。真正的原因只有2个，分别如下：
1、网络营销意识淡薄
在电商时代还未发展至今的时候，很多企业对于网络营销是不感冒的，并且不善于对网站进行宣传推广，网站访客流量很小。安装上客服软件后短时间内可能会感觉很新鲜，但使用了一段时间发现网站几乎没有一个客户访问咨询。慢慢的就觉得软件只是一种锦上添花的东西，没有实用价值。也就放弃了。
2、没有专门的客服人员
与其说是企业内部没有专门的网站客服人员，不如说是管理层没有重视网站的作用。因此，安装了电商客服系统软件，也没有专人使用。不使用，自然就无法发现在线客服系统软件的作用，自然而然就不会去关注了，并陷入死循环当中。
二、如今的电商客服系统软件的作用
电商时代发展至今，可见网络营销的作用性有多大。而电商客服系统软件也会与时俱进，功能变得更加适应时代。比方说mcmore开发的电商客服系统，不但拥有基本的一对一对话、聊天记录、获取客服当前资料等功能，还能够在网页端跟移动端进行无缝切换，也就是在移动互联网下，移动端一样可以使用这个客服系统，非常方便。
此外，还可以进行订单的修改，大大提高了客服人员的工作效率。功能还远远不仅如此，客户还能选择客服进行咨询，而且对话框当中还有商城网站的新产品的推荐链接，给了客户更好地体验。至于其他的功能，大家可以去咨询多加了解了解，毕竟在线客服系统对于电商企业来说还是蛮有用处的。